特斯拉向车主致歉:已成立处理小组是怎么回事?上海车展上,特斯拉遭遇女车主站在车顶维权的事情,大家一定都听说过,当时特斯拉品牌方是表示“决不妥协”,然而为什么一夜之间就态度大变了呢?这次特斯拉如何回应女车主站车顶维权?赶紧和小编一起看看吧

特斯拉向车主致歉:已成立处理小组

 四月十九日,2021上海国际车展上,特斯拉汽车展示台上的车主维权事件。一个穿着“刹车失灵”字样T恤的妇女站在一辆特斯拉展车的车顶上,大声喊道:“特斯拉刹车失灵了。”警察随后介入了调查。

 在此之前,特斯拉曾强硬表示:“反对不合理的要求!”

 但就在20日深夜,特斯拉公司的态度出现了360°大转变,该公司在官方微博上发表声明说:很抱歉没有及时解决车主的问题。

 为了最大限度地弥补车主的不舒服,以及对其使用体验和生活等诸多方面的不利影响,特斯拉表示,将始终竭尽全力主动与车主沟通,以最真诚的态度寻求解决方案,坚决履行责任到底的承诺。

 特斯拉表示,公司尊重和坚决服从政府有关部门的决定,尊重消费者,遵守法律和法规,在所有政府相关部门的调查中都坚定地积极合作。为达到这一目的,特斯拉成立了专门的处置小组,专门负责在符合法律规定的前提下,尽力满足车主的诉求,争取让车主满意。

 特斯拉还表示,基于这一经验,将努力吸取教训,认真总结,在配合政府有关部门调查的同时,开展严格自查自纠,对自身存在的不合理、不符合服务规范的问题和服务流程进行梳理整改,努力做到立查立改,即查即改,做到尊重消费者,又尊重市场。"我们将继续倾听顾客的反馈,不断优化顾客的体验,为每一个顾客提供持续的服务。我们再一次向车主道歉,感谢你们的宽容与理解。

 早在4月19日,2021上海国际车展首日,一位身着印有特斯拉车标和“刹车失灵”字样衣服的女子突然站在特斯拉展车上,高喊着特斯拉刹车失灵,怀疑是车主维权所致。

 那时,特斯拉发表官方声明称,此前,该车主曾因超速行驶发生碰撞事故,并以产品质量为由坚持要退车。特斯拉近两个月来一直与车主积极协商,表示愿意协助完成维修及保险索赔事宜,同时提出多种解决方案,但被车主强烈拒绝,也不接受任何形式的第三方检测。今后特斯拉还将继续密切沟通,帮助车主尽快恢复正常的用车生活。

 在接受媒体采访时,特斯拉全球副总裁陶琳表示:“我们没有办法妥协,这是新产品开发的一个过程,我们的调查显示,90%的客户愿意再选择一次特斯拉。”

 当天晚上,特斯拉也再次发表声明,强调“对于不合理要求,我们的态度也一样。”

特斯拉如何回应女车主站车顶维权?

 特斯拉表示,随时准备全力配合国家第三方权威机构进行全面检测,希望以此让特斯拉的消费者放心,争取消费者的理解与理解。由于国家有第三方权威机构,不是哪个企业能左右的。但这个愿望至今尚未实现。这主要是因为特斯拉与用户的沟通方式可能存在一些问题,其次是因为特斯拉认为不能替客户决定如何解决问题。

 此外,特斯拉还公开承诺:如果是产品的问题,特斯拉必须坚决负责到底,要赔多少,要罚多少,这是特斯拉一贯的态度和处理方法。

 二月份,市场监管总局等五部门就消费者反映的“异常加速”、电池起火、车辆远程升级(OTA)等问题约谈了特斯拉公司,要求其严格遵守中国法律法规,切实履行企业质量安全主体责任,切实维护社会公共安全,切实保障消费者的合法权益。2个月后,特斯拉再一次因质量问题而与消费者发生争执,成为公众关注的焦点。车险关系到人的生命安全,这件事不能随便说出来,社会新闻不能随便说,真相到底该怎么处理,都需要尽快给出交代。

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